Política de reembolso

Formulário de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Se o nosso cliente recebeu o nosso produto e constatou algum defeito de fabricação, ele pode solicitar uma das opções abaixo:

1. Troca por um novo produto
2. Devolução do produto e reembolso

Caso o cliente não tenha recebido o produto por algum motivo, nossa loja pode:

1. Efetuar um novo envio
2. Realizar o reembolso

Para iniciar o procedimento de cancelamento, troca, devolução ou reembolso, o cliente precisa entrar em contato através do formulário abaixo.

Formulário: link

E-mail: contato@energyexpress.com.br

ATENÇÃO: Antes de solicitar a troca ou devolução, o cliente deve se atentar às seguintes exigências:

• O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
• Deverá estar com a embalagem original;
• O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso, ou seja, não serão efetuadas trocas ou devoluções por decorrência de problemas causados por uso indevido por parte do cliente.

2. Prazos

O prazo da garantia, contra defeitos de fabricação, é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Dessa forma, após o prazo de 30 dias após o recebimento do produto, não serão aceitos pedidos de troca ou devoluções por defeito de fabricação (Exceto para produtos específicos com 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação).

O prazo da garantia, para quaisquer outro motivo ou insatisfação do cliente, é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Dessa forma, após o prazo de 7 dias após o recebimento do produto, não serão aceitos pedidos de troca ou devoluções por quaisquer outro motivo.

A partir do momento da solicitação da troca ou devolução, o cliente terá mais 7 dias para enviar todas as informações, postar o produto (se for o caso), e finalizar o processo. Após os 7 dias, o caso será encerrado, podendo o cliente perder a troca ou devolução caso não cumpra esse prazo.

3. Frete de Devolução

Caso a troca ou devolução seja efetuada por defeitos de fabricação ou qualquer outro erro cometido pela nossa loja, o frete de devolução ficará por conta da própria loja. Assim, nós emitiremos uma etiqueta para que o cliente efetue a postagem do pacote por correio ou transportadora.

Caso a troca ou devolução seja efetuada por insatisfação ou qualquer outro erro cometido pelo cliente, o frete de devolução ficará por conta do próprio cliente. Assim, o mesmo deverá efetuar a postagem via correio ou transportadora com destino ao endereço abaixo:

Loja Energy Express

Rua Doutor Milton Bandeira, 346, Sala 607/Bl-02, Vereda do Bosque - Viçosa/MG.

4. Troca

Se o cliente optar pela troca do produto, nós solicitaremos o envio do produto correto ao cliente assim que for confirmada a devolução do produto errado.

5. Devolução

Se o cliente optar pela devolução, nós emitiremos o reembolso ao cliente assim que for confirmada a devolução do produto errado.

6. Reembolso

O reembolso poderá ser efetuado de duas maneiras:

1. 1. Se o cliente efetuou o pagamento via cartão de crédito, o reembolso será feito como estorno do valor total do produto (excluindo frete) diretamente na fatura do cartão. Nesta modalidade, o prazo de reembolso pode variar de 5 dias úteis até o estorno na fatura seguinte.
   2. Se o cliente efetuou o pagamento via boleto bancário, o mesmo deverá informar uma conta bancária de mesma titularidade do cadastro para a realização do reembolso. Nesta modalidade, o prazo de reembolso é de 1 a 5 dias úteis.

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente ou entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: